آخر تحديث: أكتوبر 2026
نحرص في متجر فلوزينا (Floozina) على تقديم خدمات رقمية واضحة وتجربة شراء مريحة لعملائنا. ونظراً إلى أن منتجاتنا تشمل الاشتراكات الرقمية وأكواد التفعيل والخدمات المرتبطة بمنصات التصميم والذكاء الاصطناعي، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج الرقمي في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يعمل فريق فلوزينا على التحقق من المشكلة، وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل إعادة التفعيل أو الاستبدال بمنتج مماثل أو تقديم تعويض مناسب، بحسب طبيعة المشكلة وتوفر الخدمة.
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
تتم مراجعة الطلب والتحقق من تفاصيل الشراء والمشكلة قبل اتخاذ القرار، ويُبلّغ العميل بالنتيجة عبر وسيلة التواصل المتاحة.
نظراً إلى طبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية، بالقدر الذي يسمح به القانون:
مهم: لا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج أو خطأ في التسليم أو مخالفة جوهرية للوصف، ولا تنتقص من أي حق يقرره القانون للعميل.
نظراً لأن بعض منتجات فلوزينا عبارة عن أكواد رقمية أو اشتراكات يتم تسليمها إلكترونياً، فقد يؤدي استخدام الكود أو تفعيل الاشتراك إلى استهلاك المنتج أو جزء من منفعته.
لذلك، ننصح العملاء بالتأكد من توافق المنتج مع احتياجاتهم ومراجعة تفاصيل الاشتراك ومدته ومميزاته قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال كان المنتج غير صالح أو تعذر تفعيله أو لم يطابق المواصفات المعلنة، يمكن للعميل التواصل مع الدعم الفني لطلب المراجعة والحل المناسب.
ولا يعني تسليم الكود أو تفعيل الاشتراك وحده رفض جميع طلبات الاسترجاع تلقائياً، إذ تتم دراسة كل حالة وفق طبيعة المشكلة والحقوق القانونية المقررة للعميل.
لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى مراعاة ما يلي:
قد يطلب المتجر معلومات إضافية مرتبطة بالطلب، على أن تقتصر على ما يلزم لمعالجة الشكوى.
يسعى متجر فلوزينا إلى مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة معقولة من استلام المعلومات اللازمة.
وتختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة المنتج والمشكلة والحاجة إلى مراجعة مزود الخدمة أو جهة الدفع.
وعند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها وفقاً للإجراءات المعتمدة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع والجهة المصرفية.
لا يتحمل العميل رسوماً إضافية لمعالجة مشكلة ناتجة عن خطأ في التسليم أو خلل مثبت في المنتج من جهة المتجر، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها.
أما الرسوم التي قد تفرضها جهات الدفع أو المصارف أو مزودو الخدمات الخارجية، فتتم معالجتها وفق شروط تلك الجهات والقوانين ذات الصلة، مع توضيح أي رسوم واجبة التطبيق للعميل متى أمكن ذلك.
إذا واجهت مشكلة في طلبك أو رغبت في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق متجر فلوزينا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لتسهيل مراجعتها.
فلوزينا (Floozina)
نسعى إلى توفير خدمات رقمية موثوقة وتجربة شراء واضحة، ومعالجة المشكلات والطلبات بعدالة وشفافية، بما يحفظ حقوق العملاء ويلتزم بالقوانين المعمول بها.
